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岗位职责： 1.负责客人的入住登记、录入、退房等接待服务工作； 2.积极推销客房，与销售部一起做好客房的销售工作； 3.负责酒店各类信件的整理、分发、登记等工作； 4.认真听取宾客需求、意见和建议，做好与楼层服务员的沟通，及时有效解决客人的所需； 5.做好各类统计工作，制作有关报表； 6.负责工作岗位的防火、防盗等安全工作，保持服务区域的清洁卫生，做好各类设施设备的维护保养和报修工作； 7.及时反映情况，提出合理化建议，使服务工作更完善； 8.完成领导交办的其他事项。 岗位要求： 1.大专及以上学历，能接受早中晚轮班制（6天工作制）； 2.认真踏实、细致耐心，专注，能承受较强的工作压力； 3.服务意识强，工作细致认真、谨慎细心； 4.有较强的沟通能力和协调能力。
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