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2023-02-21 14:35:49 来源:广东人才招聘网 作者:易职邦 点击量
广州招聘售前客服专员4千-6千
岗位职责:
1. 通过在线客服端(如千牛、咚咚)即时解答消费者疑问,打消购买顾虑,主动告知活动信息及产品使用方法,赢得消费者下单;
2. 总结消费者疑问,分析消费者订购顾虑,及时反馈问题和提出改善建议,输出沟通话术与技巧;
3. 持续积累服务数据,输出服务案例及服务心得,优化服务流程;
4. 思考购物链路的服务接触点与服务体验,提出服务改善建议和完善业务流程;
5. 将消费者当成朋友,用心服务,让每一次服务舒心愉快而有价值。
岗位要求:
1. 具备良好的服务意识和抗压能力,享受与人沟通的快乐,有同理心、耐心、责任心,沟通和应变能力较好;
2. 喜欢思考、善于分析总结,具备良好的工作积极性和较强上进心;
3. 大专及以上学历,专业不限,优秀的应届生亦可考虑;
4. 熟悉电脑办公软件,能够进行数据分析和总结,打字速度不低于45字/分钟;
备注:提供宿舍和班车接送,可接受早中班(8:30-17:30,15:00-23:30),月休8天。
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