东莞招聘：东莞菜鸟粤语热线客服聘15人

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　　【入职要求】

　　1、会使用office基本办公软件、打字速度每分钟30+

　　2、针对客户诉求，善于倾听，引导和挖掘客户真实场景问题及需求;

　　3、电话业务、需要会听会说粤语(硬性要求)

　　4、35岁以内，高中，中专以上(若沟通表达能力流程，可放宽)

　　5、只要女生

　　6、接受实习生。

　　(甲方主要考察候选人的粤语、反应能力、服务意识，一定要会粤语)

　　【岗位职责】

　　1、负责热线客户接待(电话)，跟进客户问题解决反馈。

　　2、    

　　3、能根据明确的问题及需求，应用已有知识范例和标准流程方法，解决客户的问题。

　　4、正确识别客诉风险并按现有流程及标准输出服务方案(客户不接受方案时，参照流程提交升级报备)

　　【薪资待遇】

　　一、薪资待遇

　　1.薪资构成：

　　(1)有客服经验(2*)：底薪(1950)+岗位津贴(900-1300)+绩效(1950-2150)*系数(0.8-1.2)+加班费400-600+餐补208+住宿补贴130，综合6k+

　　(2)无客服经验(1*)：底薪(1950)+岗位津贴(600-800)+绩效(1550-1750)*系数(0.8-1.2)+加班费400-600+餐补208+住宿补贴130，综合5k+

　　(根据面试表现定系数;正常一天工作8小时，一周40小时，超出部分按照1.5倍工资结算，法定节假日加班发3倍工资)

　　试用期两个月，试用期间薪资和转正之后一样。

　　2.社保：前三个月不缴纳，第四个月开始缴纳东莞社保

　　(若候选人因为社保原因不想面试入职，也可以答应给候选人缴纳)

　　3.发薪日：每月15日

　　4.吃住：餐补是8元一天，公司有饭堂，一顿大概10元;公司包住，四人间，不住宿有住宿补贴，确认上班的话，提前一天安排入住，住宿的地方距离办公地点步行15分钟，住宿免押金。

　　二、上班时间

　　月休4天，月排休，半个月轮一次班

　　早班：9:00-18:00(中途休息一小时)

　　晚班：12:00-21:00(中途休息一小时)

　　面试地址：东莞市进港南路启盈国际快件中心4楼

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