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2022-05-24 09:46:55 来源:广东人才招聘网
那么,话务员该如何提高自己的亲和力呢?下面广州招聘网就给大家分享话务员接打电话时的注意事项,一起来看看吧。
说话文明,服务热情
1、一接来电,敬语当先,如说“您好”、“请讲”等,给对方留下良好的第一印象;
2、发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话,都要做到发音准确、清晰,保证客户听清,否则客户会更加心烦气躁,不想与你好好交流;
3、语气要谦逊,语调要委婉。不论通话人说话是什么态度,话务员要始终保持语气谦逊、语调委婉,不与通话人顶撞,进而发生争执;
4、语言要简练,用词要得当。话务员说话应该简明扼要,不啰唆,用词得当,不误解,切忌脱口而出粗俗的语言;
5、说话看时机,语速要适中。根据不同的通话对象,要恰到好处地掌握讲话的时机和速度。不能急匆匆打断客户说话,要等客户差不多发表完意见或发泄完情绪之后,再适时开口,为其排忧解难,从而让对方感受到你的贴心。同时,对于有急事的通话人,说话时不能给人过于慢条斯理,以免让人误会你在故意拖延时间,对于老年人或语言不易沟通的通话人,则要适当放慢语速,以期达到明白无误的目的。
学会倾听,建立共情
现实职场中,话务员接到的电话需求很多,有咨询业务、办理业务、故障反馈、售后投诉等,因此,在面对不用沟通需求时,建议大家一定要学会倾听,让对方把自己的沟通需求全部表达出来,再针对需求点跟对方进行核对,并站在共情的角度帮助客户解决问题。
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原标题:广州招聘网:话务员怎么才能提高亲和力?
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