汕尾税务大厅

　　“税务部门入驻政务服务中心，有助于压缩办税时间，更方便群众办理相关事宜，这是我们贯彻落实一门式一网式政务服务模式，进一步深化税收征管改革，助推‘一件事一次办、多件事一次办’的有力举措。”汕尾市税务局相关负责人介绍道。

　　8月16日上午，汕尾市城区税务局办税服务厅正式入驻汕尾市市民服务广场政务服务中心，以新环境、新服务、新形象为纳税人缴费人提供新体验，用“心”彰显惠民利企“新”作为，切实提升办税缴费服务标准化、智能化、便利化水平。

　　新环境，新体验

　　新办税服务厅按照A类办税服务厅建设标准，科学规划设置预受理区、咨询辅导区、办税服务区、电子税务区、政策宣传区、等候休息区和个性化办税服务专区七个功能区域，配置12部自助办税终端机，20台自助网上办税设备，15个综合受理窗口，为纳税人缴费人提供智能化多元化的“一站式”办税缴费服务，即可一厅办结所有涉税(费)事项。

　　纳税人在电子税务区通过自助网上办税设备办理税费业务

　　“现在的‘无声叫号’服务很人性化，安静的等候环境免除噪音的干扰，手机上就能即时看到叫号提示，不怕错过叫号了!”前来办税的吴先生说道。

　　据了解，“无声叫号”服务是以群众感受作为改革标准的政务服务改革举措之一。排队叫号系统、服务评价系统的统一，智能机器人、智能触摸查询设备、政策宣传屏、自助办税设备等先进服务项目的引进，为纳税人缴费人提供更加轻松、优质、智能的办税体验。

　　新服务，新作为

　　“场景导办功能很用心!一次性告知所需材料，不用来回跑。”汕尾市粤运汽车运输有限公司办税人员卓女士体验完新的预约系统后称赞道。城区税务局通过创新“互联网+政务服务”服务方式，对85项高频涉税(费)配置场景导办，纳税人缴费人通过“问答式”流程在线获取办事材料清单，优化办事流程，有效解决“多处跑”“折返跑”堵点难点问题。

　　税务人员辅导纳税人通过自助办税终端机办理税费业务

　　据悉，除新增场景导办功能以外，该局推出一系列便民惠企新服务：187项税务政务服务事项全部进驻政务服务中心，全方位满足纳税人缴费人办事需求;30个政务服务事项线上线下“全市通办”正式启动，市民跨域办事省心更省力;2部24小时自助办税终端机全天候不打烊，打破时间空间限制;不断推进高频涉税事项“一次报”、纳税申报“一键办”、企业开办“一网通”、不动产登记“一网办”......城区税务局结合贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以纳税人缴费人需求为导向，着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

　　新形象，新税貌

　　为适应进一步深化税收征管改革趋势，有效推进精细服务，入驻前期，该局对一线人员开展业务能力综合素质提升培训18场，涵盖服务礼仪、业务规范解读、系统操作等内容，以“业务知识+实操演练”相结合的方式，不断提升一线人员服务的能力和效率，致力让广大纳税人缴费人感受到城区税务纳税服务的“可靠度”和“加速度”。

　　城区税务局主要负责人表示，城区税务局将以全市环境最美、服务最优、效率最高、口碑最好的政务服务区作为目标，将税务专区业务做好做快做出彩，展示新形象、新税貌，为纳税人提供更为优质、更为便利、更为贴心的纳税服务。